¿Qué podemos encontrar en el panel del Gestor de Solicitudes?
El gestor de solicitudes puede estar siempre actualizado
con relación al estado de sus solicitudes o de las solicitudes de los activos
de su nivel de acceso. El panel inicial presenta los datos e indicadores
actualizados.
En esta página se presentan dos categorías de panel: es
de gestión y el operacional.
Este panel presenta un conjunto de dos gráficos (Solicitudes y SLA) y un Insight (solicitaciones por cerrar hace mas de 7 días).
- Solicutudes - enseña el número de solicitaciones creadas por el
usuario y solicitaciones de los activos en su nivel de acceso, agrupados por estado. Este
gráfico tiene un indicador con el número total de solicitaciones.
- SLA - presenta el % de cumplimiento del SLA. Este gráfico presenta el número de solicitaciones que cumplen o no el indicador de SLA.
*El
indicador de SLA corresponde al porcentaje de cumplimiento global del SLA
relativo a todas los solicitaciones que el usuario ha creado y todas las
solicitaciones de activos en su nivel de acceso.
Cabe
referir que el valor es cumulativo. La fórmula es: n.º de Solicitudes que
han cumplido el SLA/n.º total de Solicitudes.
Una
Solicitudes cumple el Service Level Agreement si la fecha de fin
ha sido cumplida y si es anterior de la fecha final prevista. Si la fecha de
fin de SLA no está introducida, solo cumple si es anterior a la fecha
actual.
Para
este indicador solo son consideradas solicitudes que no están en el estado
configurado como "cancelado".
Cabe
referir que se considera una solicitud por cerrar cuando esta está en un estado
anterior al estado configurado como final.
- Antiguo
– corresponde a todas las solicitudes existentes hasta el inicio de la
semana actual;
- Esta
Semana – corresponde a todas las solicitudes de esta semana;
Al hacer clic en "Ver todo", se presenta una tabla con todas
las solicitudes que no están en el estado final o cancelado
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