¿Cuál es el flujo de trabajo por defecto de las solicitudes?
Por defecto, el flujo de trabajo de las solicitudes tiene estos estados:
Estado | Notas |
Nuevo | Estado
inicial, inicio de SLA. |
En Curso | Modifica el estado de la OT asociada para En
Curso. |
Finalizado | Finaliza SLA. |
Cerrado | Estado final, finaliza SLA. Modificar el estado de la OT asociada para
Cerrado. |
Cancelado | Estado final, finaliza SLA. Modifica el estado de la OT asociada para
Cancelado. |
El siguiente esquema muestra como procesar las transiciones entre estados:
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