¿Cómo configurar el flujo de trabajo de las órdenes de trabajo?
El flujo de estados de las órdenes de trabajo y solicitudes puede modificarse para que esté de acuerdo con la forma de trabajar de la organización.
Para crear o alterar las configuraciones de un nuevo estado debe acceder a Definiciones | Trabajo | Workflow
- Se muestra la lista de estados;
- Para crear nuevos estados pulsar el botón crear, para modificar configuraciones de estados ya definidos y seleccionar el estado deseado.
Al crear o editar los estados debe considerarse:
- Debe existir un estado inicial y final para cada entidad.
- Por defecto, las entidades son creadas en el estado definido como inicial.
- El estado final define el final del flujo de estados de la entidad, ya que no puede tener transiciones a otros estados.
- Para introducir los restantes idiomas de la descripción debe editar el estado con un usuario con el idioma configurado en su perfil.
- Para crear o configurar estados de las OTs, seleccione la entidad “WORKORDERS.MAINTENANCE”
Configuración del mantenimiento para los estados de las Órdenes de Trabajo
- Órdenes de Trabajo
- Obligatorio comprobar tareas – si está activo, no es posible transitar para el estado siguiente sin comprobar todas las tareas de la OT;
- Permitir registrar trabajo – si está activo, las OTs en este estado permiten comprobar tareas;
- Permitir registrar costes – si está activo, las OTs en este estado permiten registrar costes;
- Permitir asignaciones – si está activo, es posible asignar OTs a trabajadores
- Iniciar SLA– cuando activa, al transitar para este estado se introduce la fecha de inicio de SLA de la OT;
- Finalizar SLA– al transitar para este estado se introduce la fecha de fin de SLA de la OT;
- Modificar estado de la Solicitud para – cuando activa, al transitar para este estado la solicitud asociada es modificada para el estado seleccionado;
- Iniciar Tiempo de Indisponibilidad:
- Si definir un estado como Inicio del Tiempo de Indisponibilidad, y no existe ningún estado definido con Fin del Tiempo de Indisponibilidad, el estado final de la Orden de Trabajo será automáticamente definido como Fin del Tiempo de Indisponibilidad.
- Si un estado deja de estar definido como Inicio del Tiempo de Indisponibilidad, y no existen otros estados definidos, todos los estados de la orden de trabajo dejan de estar definidos con Fin del Tiempo de Indisponibilidad.
- No es posible definir el estado Final con Inicio del Tiempo de Indisponibilidad en el caso de que no exista uno o más estados definidos con Fin del tiempo de indisponibilidad. Esto significa que el estado final es definido automáticamente con Fin del Tiempo de Indisponibilidad y no es permitido tener un estado definido con Inicio y Fin del Tiempo de Indisponibilidad
- Fin del Tiempo de Indisponibilidad:
- Si definir un estado como Fin del Tiempo de Indisponibilidad, y no existe ningún estado definido con Inicio del Tiempo de Indisponibilidad, el estado inicial de la Orden de Trabajo será automáticamente definido como Inicio del Tiempo de Indisponibilidad.
- Si un estado deja de estar definido como Fin del Tiempo de Indisponibilidad y no existen otros estados definidos, todos los estados de la orden de trabajo dejan de estar definidos con Inicio del Tiempo de Indisponibilidad.
- No es posible definir el estado Inicial con Fin del Tiempo de Indisponibilidad en el caso de que no exista uno o más estados definidos con Inicio del tiempo de indisponibilidad. Esto significa que el estado inicial es definido automáticamente con Inicio del Tiempo de Indisponibilidad y no es permitido tener un estado definido con Inicio y Fin del Tiempo de Indisponibilidad.
- Copiar Motivo entre técnicos
- cuando activa, al transitar para este estado se copia la justificación (feedback) introducida en la solicitud conectada.
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