¿Cómo generar una orden de trabajo para una solicitud?
A través de solicitudes, los trabajadores de una empresa pueden
enviar, al mantenimiento, solicitudes de intervención en equipamientos,
herramientas o localizaciones.
Estas solicitudes de intervención, conocidas normalmente como
solicitudes de HelpDesk, permiten a los equipos de mantenimiento responder a
las diversas solicitudes a través de la creación de Órdenes de Trabajo
correctivas.
Para crear o asociar una orden de trabajo existente a una
solicitud, seleccionar la opción "Trabajo | Gestión de Solicitudes"
- Se muestra la
lista de Gestión de Solicitudes;«
- Seleccionar la
solicitud que desea crear o asociar una orden de trabajo;
- Se muestra la
ventana de creación o asociación de la orden de trabajo con los siguientes
datos de la solicitud introducidos:
- Descripción
- equipamiento/herramienta/localización
- nivel
de prioridad
- Observaciones
- Configurar los
demás campos;
- Pulsar el botón "Crear
OT" o "Enlace a OT existente".
Al crear una orden de trabajo asociada a una solicitud, debe
considerarse:
- Si la solicitud está clasificada con un estado de operación de
parada y está o haya estado en un estado de inicio de parada, será creado el
registro de indisponibilidad;
- La fecha de inicio de parada, será la fecha de la primera
transición de estado de la solicitud para un estado que inicie
indisponibilidad;
- Si al crear la Orden de Trabajo, el estado de operación y/o la
opción aplicando parada a los hijos es modificada, el usuario será notificado
de esta modificación;
- Si la Solicitud tiene mensajes visibles para "Todos", estos son copiados a la orden de trabajo.
La OT es creada en el estado
inicial. El usuario que ha hecho la solicitud de mantenimiento tiene acceso a
la información de la OT asociada, nivel de prioridad y fecha esperada de fin en
el panel de contexto de la solicitud.
Al añadir una solicitud a una OT existente, debe considerarse:
- Si no existe
ningún registro de parada asociado a la Orden de Trabajo y si la solicitud
está clasificada con un estado de operación de parada y está o haya estado
en un estado de inicio de parada, será creado el registro de
indisponibilidad;
- La fecha de inicio
de parada, será la fecha de la primera transición de estado de la
solicitud para un estado que inicie indisponibilidad;
- Si al asociar la Orden de Trabajo, el estado de operación y/o la opción aplicando parada a los hijos de la Solicitud es diferente de la Orden de Trabajo, el usuario será notificado de esta modificación;
Solo son presentadas las órdenes
de trabajo que tengan el mismo activo o ubicación de la solicitud.
Si la solicitud es creada sin
activo, podrás seleccionar una orden de trabajo y el activo elegido será
reflejado en la solicitud asociada.
El usuario que ha hecho la
solicitud de mantenimiento tiene acceso a la información de la OT asociada,
nivel de prioridad y fecha esperada de fin en el panel de contexto de la
solicitud.
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