¿Cómo modificar las fechas de las transiciones de estado de una solicitud?

¿Cómo modificar las fechas de las transiciones de estado de una solicitud?

Las fechas de las transiciones de estado pueden ser modificadas, para ello, seleccione la opción Trabajo | Trabajo | Gestión de Solicitudes
  1. Se muestra la lista de solicitudes
  2. Seleccione la solicitud que desea modificar el estado
  3. En el enlace "Operaciones" seleccione la opción "Modificar Transiciones de estado"
Al modificar las fechas de la transición de estado debe tenerse en cuenta:
  1. El cambio de las fechas de transición de estado afecta las fechas de Inicio y Fin de SLA;
  2. Las fechas de la transición de estado deben ser superiores a la fecha de la Solicitud;
  3. Las fechas de la transición de estado deben ser inferiores a la fecha actual;
  4. El orden cronológico de las fechas de transición de estado debe ser respetado;
  5. Cuando la solicitud tiene una orden de trabajo:
    1. Las fechas de la transición de estado de la Solicitud serán modificadas de acuerdo con la configuración del Flujo de Trabajo de las Solicitudes;
    2. Si la Orden de Trabajo tiene Solicitudes asociadas a las fechas de transición de las solicitudes serán modificadas de acuerdo con la configuración del Flujo de Trabajo de la Orden de Trabajo
    3. Las fechas de Inicio y Fin de SLA de la Orden de Trabajo serán modificadas de acuerdo con la configuración del Flujo de Trabajo de las Solicitudes;
    4. Si la Orden de Trabajo tiene Solicitudes asociadas a las fechas de Inicio y Fin de SLA de las solicitudes serán modificadas de acuerdo con la configuración del Flujo de Trabajo de la Orden de Trabajo
      1. Ejemplo: escenario con una Solicitud asociado a una Orden de Trabajo
        1. En estado En Ejecución de la Solicitud está configurado para modificar el estado de la Orden de Trabajo para En Ejecución
        2. O estado final do Solicitud está configurado para ejecutar cualquier cambio en la Orden de Trabajo
        3. Las transiciones de estado de la Solicitud son las siguientes
          1. 2020-07-0214:42:39 transición de Pendiente de Aprobación para Aprobado
          2. 2020-07-0214:47:41 transición de Aprobado para En Ejecución
          3. 2020-07-0214:48:14 transición de En Curso para Ejecutado
        4. Las transiciones de estado de la Orden de Trabajo asociada son
          1. 2020-07-0214:47:22 transición de Pendiente de Aprobación para Aprobado
          2. 2020-07-0214:47:41 transición de Aprobado para En Ejecución
          3. 2020-07-0214:48:14 transición de En Curso para Ejecutado
        5. Modificando las transiciones de estado de la Solicitud para las siguientes
          1. 2020-07-0214:42:39 transición de Pendiente de Aprobación para Aprobado
          2. 2020-07-0214:48:41 transición de Aprobado para En Ejecución
          3. 2020-07-0214:49:14 transición de En Curso para Ejecutado
        6. Esta modificación provoca un error en el orden cronológico de las transiciones de estado de la Orden de Trabajo. Esta modificación irá a intentar poner las fechas de las transiciones de la siguiente forma
          1. 2020-07-0214:47:22 transición de Pendiente de Aprobación para Aprobado
          2. 2020-07-0214:48:41 transición de Aprobado para En Ejecución
          3. 2020-07-0214:48:14 transición de En Curso para Ejecutado
        7. De acuerdo con la configuración del flujo de trabajo de las solicitudes, solo la fecha de transición del estado Aprobado para En Ejecución afecta la Orden de Trabajo. Esto causa inconsistencias en el orden cronológico.