¿Cómo añadir mensajes a una solicitud?
El gestor de mantenimiento y el solicitante tienen la posibilidad
de introducir mensajes adicionales de seguimiento en el contexto de la
solicitud.
Para añadir un nuevo mensaje, deben seguirse estos pasos:
- Editar la solicitud;
- Abrir la pestaña "Seguimiento";
- Añadir un nuevo mensaje e introducir el contenido;
- Definir la visibilidad del mensaje en el campo "Visible
para"
- Al seleccionar la opción "Todos" (por defecto), los
mensajes quedarán visibles para todas las personas relacionadas con la
solicitud, como gestores de mantenimiento, trabajadores asignados a la orden de
trabajo y el usuario. En el caso de que selecciones esta opción, el mensaje es
copiado de la solicitud a la orden de trabajo.
- Al seleccionar la opción "Yo y los Gestores", solo el
usuario y los gestores de mantenimiento verán los mensajes. En este caso, el
mensaje no es copiado a la orden de trabajo.
- Guardar las modificaciones a la solicitud;
Los mensajes son visibles para todos los usuarios configurados en la
opción "visible para". Después de guardar las modificaciones, el
mensaje no puede ser borrada ni cambiada
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